Arsesp – Agência Reguladora de Saneamento e Energia do Estado de São Paulo – inicia nesta semana pesquisa pioneira no Brasil para mensurar e conhecer o nível de satisfação dos usuários dos serviços de distribuição de gás canalizado do Estado. Do total aproximado de 1,2 milhão de unidades nas três concessionárias – Comgás, Gás Natural São Paulo Sul e Gás Brasiliano Distribuidora – a grande maioria das quais concentrada nos segmentos residencial, comercial, industrial e automotivo, a pesquisa vai ouvir exatamente 5.281 usuários e seus resultados serão publicados em maio.
O estado de São Paulo consome aproximadamente 18 milhões de m³/dia de gás natural, o que equivale a 26% do consumo nacional total e de 40% do consumo nacional sem considerar as usinas termoelétricas.
A Fundap – Fundação do Desenvolvimento Administrativo – será a responsável pelo trabalho. A pesquisa será realizada por telefone e segue o método quantitativo probabilístico, considerando 3% a 5% de margem de erro e 95% de nível de confiança, onde os entrevistados são sorteados de forma aleatória nos 104 municípios abastecidos com gás natural canalizado. A Arsesp está investindo R$ 250 mil no trabalho.
“Além da percepção do usuário
em relação à prestação de serviço das concessionárias, a Agência vai se valer dos resultados obtidos para balizar as atividades de fiscalização e regulação dos serviços de gás canalizado no estado que, por força legal, são de responsabilidade da Arsesp”, afirma Genésio Betiol, Diretor de Regulação Técnica e Fiscalização dos Serviços de Energia da agência.
Com a experiência de ter feito trabalho similar voltado aos usuários de saneamento básico, área também regulada e fiscalizada pela Arsesp, a Ouvidora da Agência, Samira Bevilaqua coordena mais esta pesquisa.
Para ela, o trabalho dará um diagnóstico detalhado da prestação deste serviço, desde o fornecimento do gás, passando pelo atendimento realizado nos diferentes canais de comunicação colocados à disposição dos usuários e pela execução de serviços comerciais e técnicos prestados por ela. “Com os resultados obtidos poderemos identificar a necessidade de elaboração de novos indicadores a partir dos atributos avaliados e classificar a prestação do serviço de gás canalizado, nos segmentos residencial, comercial, industrial e de GNV, no universo das três concessionárias”, diz Samira.
Ambos lembram ainda que também será possível conhecer qual a opinião que os usuários têm da Arsesp, bem como a percepção e a satisfação acerca do atendimento da Agência.
- Arsesp - A Agência Reguladora de Saneamento e Energia do Estado de São Paulo, a Arsesp, incorpora a experiência em fiscalização dos serviços de energia elétrica e em regulação e fiscalização dos serviços de gás canalizado da Comissão de Serviços Públicos de Energia (CSPE), da qual se originou, e do processo de universalização e melhoria da qualidade dos serviços de saneamento no Estado de São Paulo. Multissetorial, a Agência é uma autarquia de regime especial, com autonomia administrativa, orçamentária, financeira e decisória. É ela que regula, controla e fiscaliza os serviços de distribuição de gás canalizado e de saneamento básico de titularidade municipal, bem como fiscaliza os serviços delegados de energia elétrica e os de saneamento básico municipal.
Ambos lembram ainda que também será possível conhecer qual a opinião que os usuários têm da Arsesp, bem como a percepção e a satisfação acerca do atendimento da Agência.
- Arsesp - A Agência Reguladora de Saneamento e Energia do Estado de São Paulo, a Arsesp, incorpora a experiência em fiscalização dos serviços de energia elétrica e em regulação e fiscalização dos serviços de gás canalizado da Comissão de Serviços Públicos de Energia (CSPE), da qual se originou, e do processo de universalização e melhoria da qualidade dos serviços de saneamento no Estado de São Paulo. Multissetorial, a Agência é uma autarquia de regime especial, com autonomia administrativa, orçamentária, financeira e decisória. É ela que regula, controla e fiscaliza os serviços de distribuição de gás canalizado e de saneamento básico de titularidade municipal, bem como fiscaliza os serviços delegados de energia elétrica e os de saneamento básico municipal.
fonte: http://www.maxpressnet.com.br/Conteudo/1,647189,Pesquisa_da_Arsesp_avalia_servico_de_distribuicao_de_gas_natural,647189,2.htm
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